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1    面右上のアプリケーションメニューから、「OMLINE-Iコンソール」のアプリケーションを選択します。

2    チャットサポート用のコンソール画面が表示されます。

 

3    コンソール画面のユーティリティーバーから「オムニチャネル」をクリックします。

●Classicコンソール

 

●Lightningコンソール

 


4    オムニチャネル画面が起動します。続いて現在のステータスをクリックします。

●Classicコンソール                   ●Lightningコンソール

    

5    ステータス状況の選択項目の中から「オンライン」をクリックします。

●Classicコンソール                   ●Lightningコンソール


     
6    ステータスが「オンライン」に変更になり、問い合わせが受信可能な状態となります。

●Classicコンソール                   ●Lightningコンソール

    

7    ユーザからの問い合わせを受信すると、「オムニチャネル」が点滅するので、「オムニチャネル」をクリックします。

●Classicコンソール

 

●Lightningコンソール

 

8    「受け入れ」をクリックすることにより、問い合わせ対応が開始されます。

●Classicコンソール                     ●Lightningコンソール

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