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8.1.        プレゼンス設定の作成

設定から「オムニチャネル」の「プレゼンス設定」画面を表示します。

[新規]ボタンを押し、プレゼンス設定を作成します。


以下の設定を行います。

項目名

設定値

プレゼンス設定名

LINE用

API 参照名

LINE

業務量

10

自動的に要求を受け入れる

False

エージェントが要求を拒否できる

True

拒否時に状況を更新

エージェントが拒否理由を選択できる

False

転送のタイムアウト時に状況を更新

要求サウンドの有効化

True

切断サウンドの有効化

True

ユーザの割り当て

プロファイルの割り当て

OMLINE-I利用者のプロファイル(標準ユーザ・システム管理者など)

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