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災害や、システム障害発生時など、LINE端末からのお客様の問合せ受付が難しい場合に、お問い合わせの受付を一時的に停止したい場合は、
Heroku管理画面から設定を行い、お客様からのチャットを弾き、営業時間外の応答メッセージを返すことができます。

※作業は、お客様組織内のHeroku管理者が、Heroku管理画面にログインして設定する必要がございます
※以下はシステム障害発生時を想定してご案内しております。

■Herokuでチャットを弾く手順(障害発生時)

1) Heroku管理画面にログインします

2) チャネル一覧から、本番用のチャネルの「参照」のリンクをクリックします

3) チャネル詳細画面の最下部に「営業時間設定」のボタンがあるので、それをクリックします。

4) 営業時間設定画面が表示されます。  「営業時間外の受け入れ設定」の設定を「チャットを受け入れない」に変更します。  
※Salesforce復旧後に、元の値に戻す必要がございますので、修正前の値を、あらかじめ控えておいてください。  

5) 営業時間の欄の「対象となる曜日」の「休業日」のチェックボックスにチェックを入れます。

※障害発生日が5/12 水曜日の場合は、対象となる曜日は「水曜日」になります。 
※すでにチェックが入っている場合は、この操作は必要ありません。  

6) 営業時間外の応答メッセージを、修正します。  
※Salesforce復旧後に、元のメッセージに戻す必要がございますので、修正前の文言を、あらかじめ控えておいてください。  
例)
現在、システム障害発生につき、LINEチャットを受け付けることができません。  
大変申し訳ございませんが、しばらく後に、再度お問い合わせください  

7) 画面下部の「保存」ボタンをクリックします。


■Herokuの設定を元に戻す手順(障害復旧後)

1) Heroku管理画面にログインします

2) チャネル一覧から、本番用のチャネルの「参照」のリンクをクリックします

3) チャネル詳細画面の最下部に「営業時間設定」のボタンがあるので、それをクリックします。

4) 営業時間設定画面が表示されます。  「営業時間外の受け入れ設定」の設定を元の値に変更します。  

5) 営業時間の欄の「対象となる曜日」の「休業日」のチェックボックスのチェックを外します。  
 営業時間を元の値に設定します。  
※もともと、「対象となる曜日」が休業日の場合は、この操作は必要ありません。

6) 営業時間外の応答メッセージを、元の値に修正します。

7) 画面下部の「保存」ボタンをクリックします。